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天貓雙11被指退貨率高達64商家稱計算方

发布时间:2019-11-21 08:15:13 编辑:笔名

天猫“双11”被指退货率高达64% 商家称计算方式导致异常

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韩都衣舍最近30天的退货情况

【TechWeb报道】12月23日消息,针对有媒体报道天猫 双11 销量前十的商家中退货率最高达64%一事,退货率为64%的韩都衣舍CEO赵迎光回应称,退货率高是因为计算方法导致的数据异常,实际退款率远远没有显示的那么高

据了解,该媒体所引用的退货率数据来源于天猫旗舰店DSP评分中一项 最近30天退款率 的数据,这个数据的计算方法是以30天内退款数量除以销售数量的结果该媒体引用的是截至23日0:20的数据,为64.09%,退货次数超过18万次而据TechWeb发稿前查询到的数据,退款率为60.15%,总次数 170102次其中,因质量问题退款 2453次,未收到货退款9175 次,买家无理由退款91731次

赵迎光指出,这个数据异常高的原因很简单,退款是以双十一的退款为主,而销售数量中已经没有双十一的销售用双十一的退货数量除以日常情况的发货量,这个数字肯定高

他举例说,假设一个店铺,日均100单,双十一的销售是日常销售的50倍(这个是天猫的一个行业平均数),就是5000单,假设是10%的退款率,退货就是500单双十一后的日销,至少会比平时打对折,也就是日均50单的销量而双十一的物流导致的平均到货时间,基本都在10天以上,也就是说,双十一的500单退款,基本都在11月21日以后

那么在11月21日到12月20日的这30天内的退款率,会是多少:这30天,日均50单,总数是1500单,其中退款率是10%,是150单最近30天的退款率=(500单(注:前面提到的双十一产生的退货单数量)+150单) 1500单=650单 1500单=43%

赵迎光表示,韩都衣舍的运营很健康,各项指标都在合理可控范围内,退款率平时在10%左右,双十一以及各种大促期间,确实会高一些,大概12%~15%左右,属于服装行业的正常指标(明宇)

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